Køberen skal underrette sælgeren om brugen af fortrydelsesretten inden for 14 dage fra fristen begynder at løbe. Fristen inkluderer alle kalenderdage. Hvis fristen udløber på en lørdag, helligdag eller højtidsdag, forlænges fristen til nærmeste arbejdsdag.

Afbestillingsfristen betragtes som overholdt, hvis meddelelsen sendes inden udløbet frist. Køberen har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er udøvet, og meddelelsen skal derfor ske skriftligt (fortrydelsesret, e-mail eller brev).

Annulleringsperioden begynder at løbe:

Ved køb af individuelle varer løber fortrydelsesperioden fra dagen efter modtagelsen af varen (e).

Hvis et abonnement sælges, eller hvis aftalen indebærer regelmæssig levering af identiske varer, løber fristen fra dagen efter den første forsendelse er modtaget.

Hvis købet består af flere leverancer, løber fortrydelsesperioden fra dagen efter den sidste levering er modtaget.

Fortrydelsesfristen forlænges op til 12 måneder efter udløbet oprindelige frist, hvis sælgeren ikke inden aftalens indgåelse angiver, at der er fortrydelsesret og en standardiseret fortrydelsesformular. Det samme gælder i tilfælde af manglende information om vilkår, frister og procedurer for udøvelse af fortrydelsesretten. Hvis den erhvervsdrivende giver oplysningerne i løbet af disse 12 måneder, udløber fortrydelsesperioden stadig 14 dage efter den dag, hvor køberen modtog oplysningerne.

Når du bruger fortrydelsesretten, skal varen returneres til sælgeren uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter meddelelse om brug af fortrydelsesretten er givet. Køberen dækker de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt, eller sælgeren har undladt at oplyse, at køberen dækker returomkostningerne. Sælgeren kan ikke fastsætte et gebyr for købers brug af fortrydelsesretten.

Køberen kan prøve eller teste varen på en ansvarlig måde for at bestemme varens art, egenskaber og funktion uden fortrydelsesretten bortfalder. Hvis prøve eller test af varen går ud over, hvad der er berettiget og nødvendigt, kan køberen være ansvarlig for eventuel nedsat værdi af varen.

Sælger er forpligtet til at tilbagebetale købsprisen til køberen uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage fra sælger blev underrettet om købers beslutning om at udøve fortrydelsesretten. Sælger har ret til at tilbageholde betaling, indtil han har modtaget varerne fra køberen, eller indtil køberen har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret.

 

Fortrydelsesret for specialfremstillede produkter

 

Udelukkelse af afbestilling
Der er ingen lovbestemt fortrydelsesret for aftaler om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og for hvis fremstilling et individuelt valg eller bestemmelse af forbrugeren er afgørende, eller som klart er skræddersyet til forbrugerens personlige behov. Dette gælder især for vores skræddersyede pergolaer, udestuer og skræddersyet tilbehør som f.eks. skærme, lamelvægge af træ, glas og skydeglas osv.

Bemærkning om manglende adgang til fortrydelsesret
Da vores specialfremstillede produkter er specielt fremstillet efter dine specifikationer og skræddersyet til dine individuelle behov, kan de ikke bruges af tredjeparter. Derfor, og på grund af disse skræddersyede produkters karakter, er der ingen fortrydelsesret for sådanne varer. Dette tjener til at beskytte vores forretningsmodel og til at give klarhed og gennemsigtighed til vores kunder.

Reklamation og klager
Hvis du trods alt opdager fejl i dit specialfremstillede produkt, har du naturligvis ret til dine lovbestemte garantirettigheder. I så fald bedes du kontakte vores kundeserviceteam i hjælpecenteret, så finder vi en passende løsning til dig.

Eventuelle fejl eller manglende dele skal anmeldes inden 14 dage efter modtagelsen. Undlader du at reklamere inden for denne periode, mister du retten til erstatning.

Tolerance
For kundetilpassede pergolaer kan de nøjagtige mål have en tolerance på ±15 mm.

Annullering på grund af forlænget leveringstid
For ordrer på specialfremstillede produkter, der har en væsentligt længere leveringstid end oprindeligt angivet, giver vi ret til at annullere købet. Hvis den faktiske leveringstid er tre gange eller mere end den forventede leveringstid, der er angivet på produktsiden, kan du annullere ordren. Eksempel: Hvis der er angivet en forventet leveringstid på 3 måneder på produktsiden, og leveringen tager 9 måneder eller længere, har du ret til at annullere. Kontakt venligst vores kundeservice via hjælpecenteret for at annullere din ordre, hvis sådanne forsinkelser opstår.