Din tryghed garanteret
Hos PERGOLUX bygger vi pergolaer, der er lavet til at holde og vi står fuldt ud ved vores håndværk. Hvis noget ikke er, som det skal være, er vi her for dig – selv hvis problemet ikke direkte dækkes af garantien. Kontakt os, så finder vi en fair løsning.
Bygget til at holde – Vores garanti kort fortalt
Din Series 3-pergola leveres med en trindelt garanti:
- 10 år på den robuste konstruktion
- 5 år på bevægelige dele (f.eks. lameller, mekanik)
- 2 år på tilbehør og elektriske komponenter
Så nemt er det at aktivere din garanti!
Aktivér din garantibeskyttelse inden for 30 dage efter levering ved at indsende dit købskvittering.
Hvad dækkes af garantien?
Vores garanti gælder for den oprindelige køber og er kun gyldig i Danmark. Afhængigt af omstændighederne vil vi levere en reservedel, et nyt produkt eller refundere købsprisen op til det oprindelige beløb. Installationen af reservedele påhviler kunden.
Hvad dækkes ikke af garantien?
Gennemsigtighed er vigtigt for os – derfor er her de vigtigste undtagelser:
- Naturlige påvirkninger – falming pga. sol, storme, saltpåvirkning, ekstremt vejr, naturkatastrofer eller hærværk.
- Ændringer på kundens side – produktmodifikationer, forkert brug, overbelastning eller tilsidesættelse af brugsanvisningen.
- Installationsfejl – hvis de medfølgende monteringsvejledninger ikke blev fulgt korrekt.
- Opbevaring og pleje – forkert opbevaring, utilstrækkelig vedligeholdelse eller skader forårsaget af tredjepart.
- Overfladeskader – f.eks. på grund af ustabilt underlag (bevægeligt underlag).
- Forsinket installation – når pergolaen installeres mere end et år efter købet.
- Elektroniske komponenter – dækkes særskilt i 2 år.
- Ekstraomkostninger – f.eks. arbejde, nedtagning, genmontering, opbevaring eller forsendelse.
- Tilbehør & udvidelser – elektrisk tilbehør (motorer, belysning, varme) er dækket i 2 år, hvis det er købt sammen med pergolaen.
- Ubetalte fakturaer – reklamationen kan sættes på pause, hvis betalinger ikke er fuldført.
Sådan indsender du en reklamation under garantien
Indsend en garantireklamation via vores Hjælpecenter inden for 30 dage efter, at fejlen er opdaget, og sørg for at inkludere:
- Beskrivelse af problemet (så detaljeret som muligt)
- Fotos eller videoer, der viser manglen
-
Købsbevis (faktura eller ordrebekræftelse)
Efter inspektion og godkendelse sender vi en reservedel, et nyt produkt eller refunderer beløbet inden for 30 dage (afhængigt af sagen).
Afsluttende bemærkninger
- Garantien gælder udelukkende for den oprindelige køber og kan ikke overdrages.
- Kun pergolaer bestilt fra 20-02-2026 og frem er omfattet af garantien.
- PERGOLUX GmbH forbeholder sig retten til at tilbyde en økonomisk refusion eller et nyt produkt, afhængigt af reklamationens type.
- Denne skriftlige garanti erstatter alle tidligere garantier og aftaler.
Din pergola vil bringe dig glæde i mange år – og hvis du har brug for os, kan du altid kontakte os via Hjælpecenter.